Принципы объективной журналистики , равно как и принцип плюрализма мнений требуют предоставления всем сторонам обсуждаемого в СМИ конфликта, озвучивать свою позицию. Как известно, на сайте Pazl.az ранее вышла статья под названием "Наглость имеет название- Summer Tour Azerbaijan". Представители пресс-службы Summer Tour Azerbaijan подготовили и предоставили нашему сайту ответ на данную статью. Публикуем его в полном объеме.
"Сообщаем, что в связи с глобальными процессами и дефицитом топлива авиакомпаниями взимается дополнительная плата с целью покрытия расходов на топливо по блокам мест, реализованным туроператорам. Утверждения о том, что указанные топливные расходы взимаются компанией Summer Tour Azerbaijan, не соответствуют действительности и являются необоснованными. Взимание топливной надбавки не является решением компании Summer Tour Azerbaijan и не входит в сферу её полномочий. Поскольку воздушные суда принадлежат авиакомпаниям, дополнительные сборы за топливо регулируются непосредственно самими авиакомпаниями.
Компания Summer Tour Azerbaijan, выступая в качестве туроператора, старается в рамках своих возможностей оказывать поддержку турагентам и туристам в данном вопросе. Туристам, не согласным оплачивать топливную надбавку, производится полный возврат уплаченных за туристические услуги денежных средств без удержания каких-либо штрафов. Сообщаем, что о сложившейся ситуации и о возможности полного возврата стоимости туристических услуг в случае отказа туриста от оплаты топливной надбавки компанией Summer Tour Azerbaijan заранее было официально объявлено.
Дополнительно информируем, что указанные положения нашли отражение в соответствующем договоре, заключённом между компанией Summer Tour Azerbaijan и турагентами, осуществляющими деятельность на территории страны. Кроме того, в договорах, заключаемых между турагентами и туристами на основании данного договора, также предусмотрен порядок регулирования отношений в случае повышения стоимости топлива.
В пункте 2.3.5 формы договора указано, что при объективном изменении условий турагент вправе увеличить ранее согласованную стоимость туристических услуг. Также пунктом 5.5.3 формы договора предусмотрено, что турагент не несёт ответственности за увеличение стоимости поездки, вызванное ростом тарифов на транспортные услуги. При заключении договора с турагентом турист ознакомляется с указанными условиями и, принимая их во внимание, заключает договор. Таким образом, турист в любом случае заранее осведомлён о данных условиях.
Согласно статье 8.1 Закона Азербайджанской Республики «О туризме», заключение договора между турагентом и туристом является обязательным. Отмечаем, что опасения турагентов понятны, однако у турагентов, осуществляющих деятельность в соответствии с требованиями законодательства о безналичных расчётах и Закона «О туризме», отсутствуют серьёзные основания для беспокойства.
Также сообщаем, что турист Идрис Джафаров приобрёл туристический пакет по направлению Турция у ООО «R-Travel & Tours». Отмечаем, что в отдельных случаях, когда по причинам, не зависящим от туроператора, отели не могут принять туриста, в соответствии с пунктом 2.3.1 договора туристу предлагаются отели той же или более высокой категории звёздности. Так, для туриста Идриса Джафарова первоначально, в соответствии с его пожеланиями, был забронирован номер в отеле Asdem Park Kemer (4*). Однако ввиду невозможности размещения в данном отеле ему были предложены номера в отелях Ambasador Plaza (4*) и Dedeman Kemer (5*) в соответствии с пунктом 2.3.1 договора. В случае отказа туриста от обоих вариантов ему был предложен номер в отеле Armas Gul Beach (5*), с чем Идрис Джафаров согласился и осуществил поездку.
Дополнительно ещё раз отмечаем, что регулирование стоимости услуг, входящих в туристический продукт (в том числе стоимости авиабилетов и расходов на топливо), не входит в полномочия компании Summer Tour Azerbaijan так как компания, выступая в качестве туроператора, является посредником в предоставлении данных услуг".
