Известный тележурналист и музыкальный продюсер Идрис Джафаров поделился в соцсетях историей о том, как был сорван его заранее оплаченный и детально продуманный недельный тур в турецкую Анталию. "Завтра должен состоятся мой вылет. Но я столкнулся с конкретным мошенничеством со стороны компании Summer Tour Azerbaijan, которая взяла на себя обязательства по организации данного моего недельного отдыха. В самый последний момент перед вылетом мне сообщают, что я должен внести еще 65 долларов. Свое решение компания объясняет глобальным экономическим кризисом и резким ростом цен на авиационное топливо, что вынудило пересмотреть стоимость билетов в составе пакетов", сетует И.Джафаров.
Он справедливо указывает на то, что авиакомпания AZAL , посредством которой будет совершен перелет туда и обратно в рамках купленного им недельного турпакета, не заявляла о столь значительном повышении стоимости билетов. В этой связи укажу на то, что на тему самовольного повышения стоимости туров со стороны Summer Tour Azerbaijan снял сюжет и Baku TV.
И в этом сюжете эксперт в сфере туризма Рахман Гулиев отмечает, на национальных авиалиниях повышения цен не зафиксировано, а любые изменения стоимости по закону должны касаться только новых бронирований, оформленных после вступления решения в силу. По мнению Гулиева, попытка задним числом изменить условия оплаты приведет к массовому недовольству туристов и затяжным разбирательствам.
Экономическую сторону вопроса прокомментировал Baku TV и Халид Керимли. Он указал на то, что рост цен на топливо не является автоматическим основанием для пересмотра стоимости туров. Традиционно цена пакета формируется из трех составляющих: отеля, перевозки и трансфера. Керимли уверен, что даже при резких рыночных колебаниях или нестабильной геополитической ситуации в регионе сложившиеся нормы ведения бизнеса не позволяют компаниям требовать дополнительных средств с клиентов, которые уже выполнили свои обязательства по договору.
Юридическую оценку происходящему дал Мирджавид Мириев. Правозащитник напомнил, что изменение суммы договора в одностороннем порядке допустимо лишь в исключительных случаях, если это было четко прописано в контракте и соответствует законодательству. В противном случае продавец считается нарушившим свои обязательства. Мириев подчеркивает, что в такой ситуации пострадавшие граждане имеют право требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда, а также упущенной выгоды.
Сама компания Summer Tour Azerbaijan дистанцируется от ответственности, заявляя, что топливный сбор устанавливается непосредственно авиаперевозчиками. Представители оператора утверждают, что условия о возможном изменении стоимости из-за подорожания топлива прописаны в договорах с агентствами. Тем не менее, для тех туристов, которые категорически не согласны с новыми условиями, компания обещает обеспечить возврат средств в полном объеме без удержания штрафных санкций.
И это - ложь! Как утверждает И.Джафаров , он попросил Summer Tour Azerbaijan вернуть ему средства , выплаченные за недельный тур в Анталию, но ему ответили отказом, сославшись на то, что они уже потратились на покупку билета, а также страховки и номера в отеле. При этом, в самый последний момент Summer Tour Azerbaijan нагло , по сути поставив своего клиента перед фактом, сменил отель, в котором И.Джафарову предложили отдохнуть.
"Но "звездность" отелей, которые мне предлагаются, а соответственно и уровень комфорта в них, на порядок ниже того отеля, за который я еще в феврале произвел оплату! ", справедливо сетует известный журналист. Он указывает на то, что стоимость туров в ту же самую Анталию , на те же даты и на тот же срок, в такой же "звездности" отелях из Азербайджана стоит на несколько сотен манатов дороже, чем из Казахстана, хотя лететь в Турцию оттуда дольше, чем из нашей страны.
Напомню, что турецкая DMC Summer Tour основана в 2002 году и входит в крупный международный холдинг Major Tourism Group c собственными отелями в Германии, Стамбуле и на Анталийском побережье Турции. Основные рынки компании — Германия, Нидерланды, Румыния, Литва, Молдова, Азербайджан, Казахстан.
Как видим, перед нами пример откровенно наглого, наплевательского отношения азербайджанского представительства данной компании к своим клиентам. Те, кто возглавляет Summer Tour Azerbaijan явно уверены в том, что им все дозволено. И уверенность эта, в немалой степени базируется на том, что именно эта компания в свое время получила возможность занимать особое положение на отечественном рынке туризма.
И не удивительно, что снова , после такого рода беспредела, мы видим молчание со стороны Государственного агентства по туризму. Оно и понятно. Одно дело- имитировать "бурную деятельность, организовывая посещение нашей страны монгольскими блогарами, а совсем иное дело- решать реальные , злободневные проблемы отечественных туристов, столкнувшихся с очередным примером беспредела со стороны алчных туркомпаний.
