"Оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас", это фразу, уверен, слышали миллионы граждан Азербайджана, когда-либо звонившие по номеру 490-49-49. Это номер телефонного центра "Азерсель". "Семь дней в неделю, 24 часа в сутки , в любое время вы можете связаться с телефонным центром", утверждают в "Азерсель". Врут, как дышат, а дышат - часто.
Сегодня я с десяток раз пытался дозвониться по данному номеру, чтобы получить нужную мне информацию. Все впустую. Долгие минуты томительного ожидания, а в итоге фраза о том, что все операторы заняты. А мне не по хрену (растение такое), что у вас, дамы и господа из "Азерсель" операторов не хватает для ответов всем нуждающимся в консультациях?! Сколько раз ваши абоненты должны слышать заунывные мелодии и ждать соединения с операторами?! Или не врите, что наш звонок важен для вас или продемонстрируйте это на деле.
Два часа впустую потраченного мною сегодня времени стоят денег. Да, я не грушу в саду околачиваю, а статьи пишу для разных отечественных СМИ. Так вот за два часа я, в среднем, две-три статьи успеваю написать. Кто-то в "Азерсель" планирует мне компенсировать эти деньги, которые я мог бы получить, сосредоточься на работе, а не на безответных звонках в телефонный центр этой компании мобильной связи? Нет, конечно.
Вот вам и сервис от крупнейшего оператора мобильной связи в нашей стране! А ведь с аналогичной проблемой, уверен, сталкивались, сталкиваются и еще столкнуться миллионы абонентов "Азерсель". При это, есть огромные жалобы и от тех, кто чудом все же дозванивается в службу и поддержки этого оператора мобильной связи. Люди слышат роботизированные ответы, отсутствие реального решения проблемы. Операторы повторяют заученные фразы и чаще всего просто советуют "перезагрузить телефон". Абсолютное отсутствие клиентского сервиса- фирменный стиль "Азерсель".
А еще "Азерсель"- это про дороговизну. Цены на пакеты интернета и связи значительно выше, чем у операторов в сопоставимых по экономике странах. Более того, структура тарифов настолько запутана, что даже при желании невозможно понять, куда и за что уходит баланс.
Автоматические подписки, подключаемые без согласия абонента - обычная практика для "Азерсель". Деньги исчезают с баланса мгновенно, а вернуть их - дело почти невозможное. Зато в ответ - сухие SMS о якобы добровольной активации услуги. В общем, , как в известной местной поговорке: хочешь ешь, хочешь не ешь, но перед тобой огурец.
Да, "Азерсель" сегодня это высокие тарифы без хорошего качества связи и сервиса. Это слабое покрытие, особенно вне Баку. Это "служба поддержки" , от которой хочется кричать. Это мобильный интернет, не соответствующий 2025 году. Это полное пренебрежение клиентом. Абоненты для "Азерсель" остаются не клиентами, а дойными коровами в системе, где главное- прибыль, а не человек.
